برندمنشن: ۱۸ ترفند کاربردی که کسب و کارتان را متحول میکند
برندمنشن (Brand Mention) یا اشاره به برند، زمانی اتفاق میافتد که نام برند شما به صورت آنلاین، در وبسایتها، شبکههای اجتماعی، وبلاگها و سایر پلتفرمها ذکر شود. مدیریت و پیگیری برندمنشنها اهمیت زیادی برای درک احساسات مخاطبان، شناسایی فرصتهای بازاریابی و پاسخگویی به بازخوردها دارد. در این پست، 18 ترفند کاربردی برای مدیریت و استفاده بهینه از برندمنشنها را بررسی میکنیم:
- ✅
1. تنظیم هشدارهای گوگل (گوگل Alerts):
با بهرهگیری از هشدارهای گوگل، میتوانید به محض اینکه نام برند شما در وب ذکر شد، مطلع شوید. - ✅
3. تعریف کلمات کلیدی مرتبط:
علاوه بر نام برند، کلمات کلیدی مرتبط با محصولات و خدمات خود را نیز در ابزارهای کنترل و نظارت بر عملکرد تعریف کنید. - ✅
4. بررسی نامهای املایی مختلف:
املای اشتباه نام برند یا تغییرات جزئی در آن را نیز در نظر بگیرید. - ✅
5. نظارت بر نام محصولات و کمپینها:
نام محصولات جدید و کمپینهای تبلیغاتی خود را نیز به لیست کلمات کلیدی اضافه کنید. - ✅
6. تحلیل احساسات (Sentiment Analysis):
احساسات مثبت، منفی و خنثی مرتبط با برندمنشنها را تحلیل کنید تا درک بهتری از نظرات مخاطبان به دست آورید. - ✅
7. پاسخگویی به بازخوردها:
به برندمنشنها پاسخ دهید، چه مثبت باشند و چه منفی. این کار نشان میدهد که به نظرات مشتریان اهمیت میدهید. - ✅
8. شناسایی اینفلوئنسرها:
افرادی که به طور مکرر درباره برند شما صحبت میکنند را شناسایی کنید و با آنها ارتباط برقرار کنید. - ✅
9. یافتن فرصتهای همکاری:
از برندمنشنها برای یافتن فرصتهای همکاری با سایر برندها و سازمانها استفاده کنید. - ✅
10. بررسی وبسایتهای خبری و وبلاگها:
به طور منظم وبسایتهای خبری و وبلاگهای مرتبط با صنعت خود را بررسی کنید. - ✅
11. تجزیه و تحلیل رقبا:
فعالیتهای رقبا در زمینه برندمنشن را بررسی کنید تا از استراتژیهای آنها ایده بگیرید.
- ✅
12. کنترل و نظارت بر عملکرد فرومها و انجمنها:
فرومها و انجمنهای آنلاین مرتبط با صنعت خود را به دقت بررسی کنید. - ✅
13. بهرهگیری از هشتگهای مرتبط:
هشتگهای مرتبط با برند خود را ایجاد کنید و آنها را مانیتور کنید. - ✅
14. گزارشگیری منظم:
به صورت منظم گزارشهایی از برندمنشنها تهیه کنید و روند تغییرات را بررسی کنید. - ✅
15. شناسایی مشکلات و نقاط ضعف:
از برندمنشنهای منفی برای شناسایی مشکلات و نقاط ضعف برند خود استفاده کنید و برای رفع آنها اقدام کنید. - ✅
16. بهینهسازی سئو:
از برندمنشنها برای بهبود سئوی سایت خود استفاده کنید. بکلینک گرفتن از سایتهایی که به برند شما اشاره کردهاند، میتواند رتبه سایت شما را بهبود بخشد. - ✅
17. تهیه محتوای ارزشمند:
با تولید محتوای ارزشمند و جذاب، شانس دریافت برندمنشنهای بیشتر را افزایش دهید.
- ✅
18. پیگیری لینکهای شکسته:
اگر وبسایتی به شما اشاره کرده و لینک آن شکسته است، با آنها تماس بگیرید و درخواست کنید لینک را اصلاح کنند.
با پیادهسازی این ترفندها، میتوانید به طور موثرتری برندمنشنهای خود را مدیریت کرده و از آنها برای رشد و توسعه کسب و کار خود بهره ببرید.
18 ترفند کاربردی درباره برندمنشن
1. کنترل و نظارت بر عملکرد گسترده و دقیق
ابزارهای کنترل و نظارت بر عملکرد برندمنشن را به دقت انتخاب کنید. فقط به نام برند خود اکتفا نکنید. غلطهای املایی رایج، نام محصولات کلیدی و شعارهای تبلیغاتی را هم زیر نظر بگیرید. از ابزارهایی استفاده کنید که پلتفرمهای مختلف (وبسایتها، شبکههای اجتماعی، فرومها، بلاگها و غیره) را پوشش میدهند. کنترل و نظارت بر عملکرد را به صورت 24/7 انجام دهید تا هیچ فرصت یا تهدیدی را از دست ندهید. هشدارهای فوری برای موارد مهم (مانند بحرانهای احتمالی) تنظیم کنید. تنظیمات فیلترینگ را بهینه کنید تا از دریافت نتایج غیرمرتبط (نویز) جلوگیری شود. بهطور منظم، عبارات جستجو را بهروزرسانی کنید تا با تغییرات در برند و بازار هماهنگ باشید. از دادههای تاریخی برای شناسایی الگوها و روندهای مربوط به برند استفاده کنید.
2. پاسخگویی سریع و موثر
به محض مشاهده یک برندمنشن، به سرعت واکنش نشان دهید. تاخیر میتواند فرصتها را از بین ببرد و بحرانها را تشدید کند. پاسخهای خود را متناسب با نوع و لحن برندمنشن تنظیم کنید. یک نظر مثبت را تشکر کنید و به یک انتقاد سازنده با دقت پاسخ دهید. از لحنی حرفهای، مودبانه و صمیمی استفاده کنید. از بهکار بردن اصطلاحات فنی و تخصصی خودداری کنید، مگر اینکه مخاطب درک کند. در صورت لزوم، اطلاعات بیشتر درخواست کنید و سعی کنید مشکل را در اسرع وقت حل کنید. از ابزارهای مدیریت رسانههای اجتماعی برای سازماندهی و پیگیری پاسخها استفاده کنید. تیمی را مسئول پاسخگویی به برندمنشنها کنید و به آنها آموزشهای لازم را ارائه دهید.
3. تعامل فعال با مشتریان
فقط به پاسخ دادن به سوالات و شکایات اکتفا نکنید. بهطور فعال با مشتریان درگیر شوید و در گفتگوها شرکت کنید. از برندمنشنها برای شناسایی مشتریان وفادار و سفیران برند استفاده کنید و از آنها قدردانی کنید. در مسابقات و نظرسنجیها شرکت کنید و جوایزی را به برندگان اهدا کنید. از برندمنشنها برای جمعآوری بازخورد و بهبود محصولات و خدمات خود استفاده کنید. محتوای تولید شده توسط کاربر (UGC) را به اشتراک بگذارید و از آنها برای تبلیغ برند خود استفاده کنید. با اینفلوئنسرها و رهبران فکری در صنعت خود تعامل کنید و از آنها بخواهید که برند شما را معرفی کنند. انجمنهای آنلاین مرتبط با برند خود را ایجاد کنید و اعضا را تشویق کنید تا با یکدیگر تعامل کنند.
