بازاریابی دهان به دهان در وب سایت: ۱۴ ترفند که حیف است ندانید
بازاریابی دهان به دهان (Word-of-Mouth Marketing) یکی از قدرتمندترین و موثرترین روشهای بازاریابی است. این نوع بازاریابی بر اساس اعتماد و توصیه مشتریان به یکدیگر شکل میگیرد و میتواند به طور چشمگیری باعث افزایش آگاهی از برند، جذب مشتریان جدید و افزایش فروش شود. خوشبختانه، با بهرهگیری از ابزارهای مختلف وب سایت، میتوانید به طور فعال در ایجاد و تقویت این نوع بازاریابی مشارکت کنید.
در این مقاله، 14 ترفند کاربردی و موثر برای ایجاد و تقویت بازاریابی دهان به دهان در وب سایت شما ارائه میدهیم:
- ✅
تهیه محتوای ارزشمند و جذاب:
محتوایی تولید کنید که ارزش واقعی به مخاطب ارائه دهد. این محتوا میتواند آموزشی، سرگرمکننده، الهامبخش یا حلکننده مشکلات باشد. هرچه محتوا جذابتر و مفیدتر باشد، احتمال اشتراکگذاری آن توسط کاربران بیشتر میشود. - ✅
ایجاد یک انجمن آنلاین:
یک انجمن یا تالار گفتگو در وبسایت خود ایجاد کنید تا کاربران بتوانند با یکدیگر تعامل داشته باشند، سوالات خود را مطرح کنند و تجربیات خود را به اشتراک بگذارند. - ✅
برگزاری مسابقات و چالشها:
مسابقات و چالشهای جذابی را در وبسایت خود برگزار کنید و از کاربران بخواهید که برای شرکت در آنها، محتوای شما را به اشتراک بگذارند یا دوستان خود را تگ کنند. - ✅
درخواست بازخورد و نظرات:
از مشتریان خود بخواهید که نظرات و بازخوردهای خود را در مورد محصولات یا خدمات شما به اشتراک بگذارند. بازخوردهای مثبت را در وبسایت خود به نمایش بگذارید. - ✅
پاسخگویی سریع و حرفهای:
به سوالات و نظرات کاربران در کوتاهترین زمان ممکن و به صورت حرفهای پاسخ دهید. این کار نشان میدهد که شما به مشتریان خود اهمیت میدهید و ارزش قائل هستید. - ✅
ارائه خدمات مشتری عالی:
با ارائه خدمات مشتری عالی، تجربهای مثبت برای مشتریان خود ایجاد کنید. مشتریان راضی، احتمال بیشتری دارد که شما را به دیگران توصیه کنند. - ✅
تشویق به معرفی به دوستان:
برنامههای معرفی به دوستان (Referral Programs) راهاندازی کنید و به مشتریانی که شما را به دیگران معرفی میکنند، پاداش دهید. - ✅
بهرهگیری از اینفلوئنسرها:
با اینفلوئنسرهای مرتبط با صنعت خود همکاری کنید و از آنها بخواهید که محصولات یا خدمات شما را به مخاطبان خود معرفی کنند. - ✅
ایجاد یک برنامه وفاداری:
با ایجاد یک برنامه وفاداری، به مشتریان وفادار خود پاداش دهید و آنها را تشویق کنید که به خرید از شما ادامه دهند. - ✅
شرکت در رویدادهای آنلاین و آفلاین:
در رویدادهای مرتبط با صنعت خود شرکت کنید و با افراد جدید آشنا شوید. این کار میتواند به گسترش شبکه ارتباطی شما و افزایش آگاهی از برند شما کمک کند. - ✅
تحلیل و بررسی نتایج:
عملکرد کمپینهای بازاریابی دهان به دهان خود را به طور منظم تحلیل و بررسی کنید و بر اساس نتایج به دست آمده، استراتژیهای خود را بهینه کنید.
بازاریابی دهان به دهان یک استراتژی بلندمدت است که نیاز به صبر و حوصله دارد. با اجرای این 14 ترفند، میتوانید به تدریج شاهد افزایش آگاهی از برند، جذب مشتریان جدید و افزایش فروش خود باشید.
14 ترفند برای بازاریابی دهان به دهان در وبسایت
تهیه محتوای ارزشمند و به اشتراک گذاشتنی
محتوای عالی، ستون فقرات بازاریابی دهان به دهان است.محتوایی تولید کنید که آموزشی، سرگرمکننده، الهامبخش یا به شدت مفید باشد.محتوایی که مردم بخواهند آن را با دیگران به اشتراک بگذارند.به این فکر کنید چه چیزی مخاطبان شما را خوشحال میکند، چه سوالاتی دارند و چگونه میتوانید مشکلاتشان را حل کنید.محتوای شما باید به این نیازها پاسخ دهد.از فرمتهای مختلف محتوا استفاده کنید: مقالات، ویدیوها، اینفوگرافیکها، پادکستها و غیره.تنوع، مخاطبان بیشتری را جذب میکند.مطمئن شوید محتوای شما به راحتی قابل اشتراکگذاری است.دکمههای اشتراکگذاری در شبکههای اجتماعی را در همه صفحات قرار دهید.
از داستانسرایی برای جذابتر کردن محتوای خود استفاده کنید.
داستانها احساسات را برمیانگیزند و به یاد ماندنیتر هستند.همیشه محتوای باکیفیت منتشر کنید.کیفیت بالاتر از کمیت است.به جای انتشار روزانه محتوای بیکیفیت، محتوای ارزشمند و با دقت تولید کنید.محتوای خود را بهینه سازی کنید تا در موتورهای جستجو رتبه بالاتری داشته باشد و افراد بیشتری آن را پیدا کنند.
تشویق نظرات و بررسیها
نظرات و بررسیها، اعتبار شما را افزایش میدهند و به افراد کمک میکنند تا تصمیمات خرید بهتری بگیرند.از مشتریان خود بخواهید نظرات خود را در مورد محصولات و خدمات شما ثبت کنند.ایجاد یک سیستم آسان برای ثبت نظرات ضروری است.فرآیند را تا حد امکان ساده کنید تا افراد بیشتری تشویق به مشارکت شوند.به نظرات پاسخ دهید، چه مثبت و چه منفی.این نشان میدهد که به مشتریان خود اهمیت میدهید و به بازخورد آنها توجه میکنید.نظرات مثبت را در وبسایت خود به نمایش بگذارید.از ویجتها و پلاگینهای مختلف برای این کار استفاده کنید.
در نظرسنجیها و وبسایتهای بررسی (مانند Trustpilot) فعال باشید و به نظرات مشتریان در آنجا نیز پاسخ دهید.
از مشتریان راضی خود بخواهید که داستانهای موفقیت خود را با شما به اشتراک بگذارند و از این داستانها به عنوان گواهینامه استفاده کنید.برای تشویق مشتریان به ثبت نظر، از مشوقهایی مانند تخفیف یا هدیه استفاده کنید.
ایجاد یک برنامه وفاداری
یک برنامه وفاداری، مشتریان فعلی را تشویق میکند تا به خرید از شما ادامه دهند و شما را به دیگران معرفی کنند. به مشتریان وفادار خود پاداش دهید. برنامههای وفاداری میتوانند به شکلهای مختلفی باشند: امتیازدهی، تخفیفهای ویژه، دسترسی زودهنگام به محصولات جدید و غیره. برنامه وفاداری خود را به سادگی و قابل فهم طراحی کنید. مشتریان باید بدانند چگونه امتیاز جمعآوری کنند و چگونه از آن استفاده کنند. از طریق ایمیل، شبکههای اجتماعی و وبسایت خود، برنامه وفاداری خود را تبلیغ کنید. به طور منظم با اعضای برنامه وفاداری خود در تماس باشید و از آنها قدردانی کنید. از نظرات اعضای برنامه وفاداری خود برای بهبود برنامه و ارائه خدمات بهتر استفاده کنید. برنامه وفاداری خود را با دیگر برنامههای بازاریابی خود ادغام کنید تا نتایج بهتری بگیرید.
بهرهگیری از اینفلوئنسر مارکتینگ
با اینفلوئنسرها همکاری کنید تا محصولات و خدمات خود را به مخاطبان آنها معرفی کنید. اینفلوئنسرها میتوانند اعتبار و دسترسی شما را افزایش دهند. اینفلوئنسرهایی را انتخاب کنید که با برند شما همخوانی داشته باشند و مخاطبان هدف شما را داشته باشند. به اینفلوئنسرها آزادی عمل بدهید تا محتوای خود را تولید کنند. محتوای اصیل و معتبر، تاثیر بیشتری دارد. نتایج کمپینهای اینفلوئنسر مارکتینگ خود را به دقت رصد کنید تا بفهمید چه چیزی کار میکند و چه چیزی کار نمیکند.
تشویق مسابقات و هدایا
مسابقات و هدایا، راهی عالی برای جلب توجه مخاطبان و تشویق آنها به اشتراکگذاری اطلاعات شما با دیگران هستند. مسابقات و هدایا میتوانند ویروسی شوند. مسابقات و هدایایی را طراحی کنید که جذاب و مرتبط با برند شما باشند. شرکت در مسابقات و هدایا را آسان کنید. هرچه فرآیند سادهتر باشد، افراد بیشتری شرکت خواهند کرد. از شبکههای اجتماعی و وبسایت خود برای تبلیغ مسابقات و هدایا استفاده کنید. از شرکتکنندگان بخواهید که برای شرکت در مسابقه یا دریافت هدیه، دوستان خود را تگ کنند یا محتوای شما را به اشتراک بگذارند. جوایزی را ارائه دهید که ارزش داشته باشند و افراد را ترغیب به شرکت کنند. پس از پایان مسابقه یا هدیه، نتایج را به اطلاع عموم برسانید و از شرکتکنندگان تشکر کنید.
ایجاد یک جامعه آنلاین
یک جامعه آنلاین، فضایی را برای مشتریان فراهم میکند تا با یکدیگر در ارتباط باشند، سوالات خود را بپرسند و تجربیات خود را به اشتراک بگذارند. این میتواند وفاداری مشتریان را افزایش دهد. جامعه آنلاین شما میتواند در قالب یک فروم، یک گروه در شبکههای اجتماعی یا یک کانال Discord باشد. به طور فعال در جامعه آنلاین خود مشارکت کنید و به سوالات و نظرات کاربران پاسخ دهید. از کاربران بخواهید که محتوای خود را در جامعه آنلاین شما به اشتراک بگذارند. رویدادهای آنلاین و آفلاین برای اعضای جامعه خود برگزار کنید. قوانینی را برای جامعه آنلاین خود تعیین کنید تا فضایی امن و محترمانه برای همه ایجاد کنید. بهترین و فعالترین اعضای جامعه خود را تشویق کنید و به آنها پاداش دهید.
بهبود خدمات مشتریان
خدمات مشتریان عالی، یکی از مهمترین عوامل در بازاریابی دهان به دهان است. مشتریان راضی، شما را به دیگران توصیه میکنند. به سوالات و مشکلات مشتریان خود به سرعت و با دقت پاسخ دهید. همیشه مودب و حرفهای باشید. به مشتریان خود گوش دهید و سعی کنید نیازهای آنها را درک کنید. اگر اشتباهی مرتکب شدید، عذرخواهی کنید و سعی کنید آن را جبران کنید. از مشتریان خود بازخورد بگیرید و از آن برای بهبود خدمات خود استفاده کنید. از کانالهای مختلف ارتباطی برای ارائه خدمات مشتریان استفاده کنید: تلفن، ایمیل، چت آنلاین، شبکههای اجتماعی و غیره.
ساده کردن اشتراک گذاری محتوا
محتوا را برای اشتراک گذاری در رسانه های اجتماعی بهینه کنید. از تصاویر جذاب و عناوین جذاب استفاده کنید. از Short Link ها استفاده کنید تا به اشتراک گذاری محتوا در شبکه های اجتماعی را برای کاربران آسان تر کنید. امکان اشتراک گذاری آسان تصاویر با واتس اپ و تلگرام را فراهم کنید. از QR code برای انتقال سریع کاربران به صفحات مد نظر استفاده کنید. آدرس صفحات را ساده و کوتاه کنید. یک افزونه اشتراک گذاری حرفه ای برای وب سایت خود تهیه کنید.
وبلاگ نویسی مهمان (Guest Blogging)
با وبسایت های مرتبط و مشهور در حوزه کاری خود همکاری کنید و در وبلاگ های آنها به عنوان مهمان پست منتشر کنید. این کار باعث می شود برند شما در معرض دید مخاطبان جدید قرار گیرد و ترافیک سایت شما افزایش یابد. در بیوگرافی نویسنده، یک لینک به وب سایت خود قرار دهید. با وبسایت های مختلف در ارتباط باشید و برای آنها محتوای مفید ارائه دهید. در وبسایت های خود از وبسایت هایی که به شما لینک داده اند، تشکر کنید. به دنبال فرصت هایی برای شرکت در رویدادهای صنعت و سخنرانی در مورد موضوعات تخصصی خود باشید.
درگیر کردن کارکنان خود
کارکنان شما میتوانند بهترین سفیران برند شما باشند. کارکنان خود را تشویق کنید تا در شبکه های اجتماعی در مورد شرکت شما صحبت کنند. کارمندان را در جریان آخرین اخبار شرکت قرار دهید. فرصتی را برای کارمندان فراهم کنید تا نظرات خود را در مورد شرکت بیان کنند. از کارمندان بخواهید تجربیات خود را در شبکه های اجتماعی به اشتراک بگذارند. مسابقه هایی را برای کارمندان در مورد به اشتراک گذاری مطالب مربوط به شرکت در شبکه های اجتماعی برگزار کنید. از کارکنانی که بیشترین مشارکت را دارند، قدردانی کنید. با ایجاد یک محیط کاری مثبت، کارمندان خود را راضی نگه دارید.
شرکت در بحث های آنلاین
در انجمن ها، شبکه های اجتماعی و سایر پلتفرم های آنلاین مرتبط با صنعت خود فعال باشید. به سوالات کاربران پاسخ دهید، راهنمایی ارائه دهید و دانش خود را به اشتراک بگذارید. این کار باعث می شود شما به عنوان یک متخصص در حوزه کاری خود شناخته شوید و اعتبار شما افزایش یابد. از تبلیغ مستقیم برند خود در بحث های آنلاین خودداری کنید. بر ارائه ارزش به دیگران تمرکز کنید. به دنبال فرصت هایی برای ایجاد ارتباط با افراد تاثیرگذار در صنعت خود باشید. به سوالات مرتبط با حوزه کاری خود در وبسایت ها پاسخ دهید. نظرات دیگران را مطالعه کنید و دیدگاه خود را با احترام بیان کنید.
پادکست راه اندازی کنید
یک پادکست میتواند راهی عالی برای ایجاد ارتباط با مخاطبان هدف شما و به اشتراک گذاری تخصص خود باشد. مهمانانی را به پادکست خود دعوت کنید و با آنها در مورد موضوعات مرتبط با صنعت خود صحبت کنید. پادکست خود را در پلتفرم های مختلف پادکست مانند اسپاتیفای، Apple Podcasts و گوگل Podcasts منتشر کنید. پادکست خود را در شبکه های اجتماعی تبلیغ کنید. از شنوندگان پادکست خود بخواهید نظرات و پیشنهادات خود را ارائه دهند. هر هفته به طور منظم پادکست منتشر کنید. از یک میکروفون با کیفیت برای ضبط پادکست خود استفاده کنید.
ویدیوهای آموزشی ایجاد کنید
ویدیوهای آموزشی راهی عالی برای نشان دادن تخصص خود و کمک به دیگران در حل مشکلاتشان است. ویدیوهای آموزشی خود را در یوتیوب، آپارات و سایر پلتفرم های ویدیویی منتشر کنید. ویدیوهای خود را برای موتورهای جستجو بهینه کنید تا افراد بیشتری آنها را پیدا کنند. از افراد بخواهید ویدیوهای شما را با دوستان خود به اشتراک بگذارند. به سوالات مربوط به ویدیوها در بخش نظرات پاسخ دهید. از یک دوربین با کیفیت برای ضبط ویدیوهای خود استفاده کنید. از یک نورپردازی مناسب برای ضبط ویدیوهای خود استفاده کنید.
